Notre politique de confidentialité

Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD)

Conformément à la législation européenne, Silos du touch SARL suit le Règlement général sur la protection des données afin de protéger vos droits concernant les informations personnelles.

Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données: [email protected]

Collecte d'informations personnelles

Nous collectons les informations personnelles suivantes auprès de vous:

Lorsque vous naviguez sur notre site Web

• Informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et le système d'exploitation, les pages de renvoi / sortie, les pages consultées, les dates d'accès

Lorsque vous demandez des informations sur un produit ou un service

• Coordonnées telles que e-mail, nom et prénom, numéro de téléphone, nom de l'entreprise

Lorsque vous créez votre compte

• Coordonnées telles que e-mail, nom et prénom

Lorsque vous achetez un produit ou un service

• Informations de facturation telles que les détails de la carte de crédit (numéro, expiration, CVC) et l'adresse de facturation
• Informations relatives à l'entreprise telles que le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone, le secteur d'activité, la taille et les revenus, le numéro de TVA, l'intitulé de votre poste et votre poste
• Préférences Informations telles que la navigation et l'historique des commandes, les préférences marketing

Stockage et utilisation des informations personnelles

Nous stockons et utilisons vos informations personnelles pour

• Vous fournir un compte utilisateur
• Remplissez vos commandes
• Vous envoyer des confirmations de commande
• Évaluez les besoins de votre entreprise pour déterminer les produits adaptés
• Vous envoyer les informations demandées sur le produit ou le service
• Envoyer des mises à jour du produit ou des informations sur la garantie
• Vous envoyer des newsletters
• Vous envoyer des communications marketing, de la part de Silos du touch SARL ou d'autres sociétés de notre groupe
• Répondez à vos questions et préoccupations
• Améliorez notre plateforme
• Se conformer aux obligations légales / fiscales concernant les lois applicables

Veuillez noter que nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte de crédit dans nos propres systèmes.

Tes droits

Conseils généraux

Conformément au GPDR, vous avez le droit de:

• Faites rectifier / mettre à jour vos données
• Faites supprimer vos données de notre système
• Accédez aux données personnelles que nous avons stockées à votre sujet

Pour rectifier vos données, veuillez vous connecter et aller à votre page de compte .

Si vous n'avez pas de compte ou pour toute autre question concernant vos données personnelles et ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (voir ci-dessus).

Désactivation des communications

Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir nos newsletters ou communications marketing en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces e-mails ou vous pouvez nous contacter à [email protected].

Informations obtenues auprès de tiers

Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres, ou si d'autres nous donnent vos informations, nous n'utiliserons ces informations que pour la raison spécifique pour laquelle elles nous ont été fournies.

Partage et transferts d'informations

Conseils généraux

Nous ne louons ni ne vendons vos informations personnelles à des tiers.

Transferts à des tiers

Nous pouvons transférer vos données personnelles à d'autres sociétés de notre groupe. Ce faisant, nous pouvons vous fournir les produits / services adaptés à vos besoins.

Nous utilisons également des tiers pour vous assurer le meilleur service et pouvons avoir besoin de transférer des parties de vos informations à ces tiers, telles que:

• Google Analytics: notre système d'analyse Web. Voir https://privacy.google.com/businesses/compliance/ pour plus de détails
• SendGrid: notre plateforme emailing. Nous pouvons transférer votre adresse e-mail, nom et prénom, secteur de l'entreprise pour vous envoyer des communications marketing. Voir https://sendgrid.com/policies/privacy/
• Paybox, Bluesnap & Chase: nos plateformes de paiement. Nous transférons les détails de votre carte de crédit pour traiter votre paiement.
• Nos éditeurs / fournisseurs de rapports privés (uniquement lorsque vous achetez un rapport privé). Nous pouvons transférer votre email, nom, entreprise, adresse, numéro de téléphone afin que vous puissiez recevoir vos achats directement de nos fournisseurs
• Hotjar: notre plateforme d'analyse du comportement. Nous pouvons transférer votre adresse IP à des fins de géolocalisation. Voir https://www.hotjar.com/legal/compliance/gdpr-commitment
• Drift: notre plateforme conversationnelle (uniquement lorsque vous êtes abonné). Nous transférons votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions discuter et vous apporter de l'aide sur nos produits. Voir https://www.drift.com/gdpr/
• Kayako: notre plateforme de service client. Lorsque vous posez des questions ou demandez de l'aide pour notre service par e-mail direct ou en utilisant nos formulaires, nous transférons votre e-mail, nom, société, adresse, numéro de téléphone afin que nous puissions communiquer correctement avec vous. Voir https://www.kayako.com/legal/data-processing-agreement

Autres événements

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles:

• tel que requis par la loi, comme pour se conformer à une assignation à comparaître ou à une procédure judiciaire similaire
• lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement,
• si Silos du touch SARL est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente de tout ou partie de ses actifs, vous serez informé par e-mail et / ou par un avis visible sur notre site Web de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos informations personnelles , ainsi que tout choix que vous pourriez avoir concernant vos informations personnelles
• à tout autre tiers avec votre consentement préalable.

Paypal

Si vous choisissez d'utiliser PayPal pour finaliser et payer votre commande, vous fournirez votre numéro de carte de crédit directement à PayPal. La politique de confidentialité de PayPal s'appliquera aux informations que vous fournissez sur le site Web de PayPal.

Cookies et autres technologies de suivi

Silos du touch SARL cookies

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure qualité de service, notamment faciliter votre navigation sur notre site Internet. Les cookies sont utilisés pour stocker:

• votre jeton d'authentification si vous êtes connecté
• certaines informations de profil et préférences lorsque vous n'êtes pas connecté, comme votre pays, votre devise, vos pages de destination

Technologies de suivi des tiers

Nos pages Web contiennent des images électroniques connues sous le nom de balises Web (parfois appelées gifs à pixel unique) et sont utilisées avec des cookies pour compiler des statistiques agrégées afin d'analyser la façon dont notre site est utilisé et peuvent être utilisées dans certains de nos e-mails pour nous faire savoir quels e-mails et des liens ont été ouverts par les destinataires. Cela nous permet d'évaluer l'efficacité de nos communications clients et campagnes marketing.

Nous utilisons également des cookies tiers pour collecter des informations sur la manière dont vous et les autres utilisez notre site Web. Par exemple, nous saurons combien d'utilisateurs accèdent à une page spécifique et sur quels liens ils ont cliqué. Nous utilisons ces informations agrégées pour comprendre et optimiser l'utilisation de notre site. Ils n'incluent pas d'informations personnelles

Gestion des cookies et suivi

Gérer vos préférences en matière de cookies

Vous pouvez désactiver vos cookies à partir des paramètres de votre navigateur (voir les instructions ci-dessous). Veuillez noter que la désactivation des cookies peut dégrader votre expérience sur notre site Web et rendra impossible la connexion ou l'achat de tout produit ou service.

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• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
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• Autres navigateurs: veuillez lire la documentation du fabricant

Gérer vos préférences de suivi

Vous pouvez désactiver le suivi de tiers anonymes directement à partir des paramètres de votre navigateur ("ne pas suivre").

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/114836?
• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-do-i-turn-do-not-track-feature
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17288/windows-internet-explorer-11-use-do-not-track
• Edge: https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy
• Safari: https://support.apple.com/kb/PH21416?locale=en_US
• Autres navigateurs: veuillez lire la documentation du fabricant

Sécurité

Lorsque nous recueillons des informations personnelles directement auprès de vous, nous suivons les normes généralement acceptées de l'industrie pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises, à la fois pendant la transmission et une fois que nous les recevons. Aucune méthode de transmission sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique, n'est cependant sûre à 100%. Par conséquent, nous ne pouvons garantir sa sécurité absolue. Si vous avez des questions sur la sécurité sur notre site Web, vous pouvez nous contacter à [email protected].

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif ou si nécessaire pour vous fournir des services. Si vous souhaitez annuler votre compte ou demander que nous n'utilisions plus vos informations pour vous fournir des services, contactez-nous à [email protected]. Nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords.

Informations supplémentaires sur la politique

Notification des modifications de la déclaration de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de confidentialité pour refléter les changements apportés à nos pratiques d'information. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou au moyen d'un avis sur ce site avant que le changement ne devienne effectif. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

Liens vers d'autres sites Web

Notre site comprend des liens vers d'autres sites Web dont les pratiques de confidentialité peuvent différer de celles de Silos du touch SARL. Si vous soumettez des informations personnelles à l'un de ces sites, vos informations sont régies par leurs déclarations de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement la déclaration de confidentialité de tout site Web que vous visitez.

Informations de contact

Vous pouvez nous contacter à propos de cette déclaration de confidentialité en nous écrivant ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessous:

Les Silos du touch SARL

21, quai Riboud Lyon, France 69002 Délégué à la protection des données: Karim Cadi Email: [email protected] Téléphone: +33 437 651 706